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Als Kunde von CECT-SHOP.com haben Sie ab dem Tag des Erhalts des/r gekauften Artikel/s (Versanddatum + 5 Tage) 1 Jahr Garantie.


GARANTIEUMFANG:

1. Die Garantie bei CECT-SHOP umfasst alle bestellten Geräte, wie z. B. ein Handy oder ein Tablet, die innerhalb von einem Jahr ohne Zutun des Kunden einen Defekt haben. Dies trifft natürlich auch auf Artikel zu, die defekt beim Kunden ankommen. (Sehr selten – Beschädigungen beim Versand möglich, daher bitte Verpackung kontrollieren)

2. Die Garantie umfasst NICHT die gelieferten Zubehörartikel und Verschleißteile wie Akkus, Ladeadapter, USB Kabel, Kopfhörer etc., sowie separat erworbene Hardwarekomponenten wie Lautsprecher, Mikrofone, Displays, etc.

3. Die Garantie umfasst NICHT die Software bzw. das Betriebssystem eines Geräts.


GARANTEVERFALL:

1. Die Garantie verfällt bei Falsch-Benutzung eines Produkts (z. B. aufgrund äußerer Gewalteinwirkung wie Sturz, Wasserschaden, etc.).

2. Die Garantie verfällt, wenn seitens des Kunden ein Softwareupdate durchgeführt wird, welches nicht explizit vom CECT-SHOP Support angeordnet wurde.

3. Auf Geräte die nicht bei CECT-SHOP gekauft werden besteht keine Garantie. Auch werden diese Geräte von uns nicht repariert. Wir speichern die IMEI Nummern und/oder kennzeichnen die Geräte auf der Innenseite um Missbrauch zu verhindern.


VORGEHENSWEISE IM GARANTIEFALL:

1. Bitte überprüfen Sie genau welches Teil kaputt ist. Als Beispiel: Wenn ein Handy z. B. nicht lädt, liegt dies meist nicht am Handy selbst, sondern am Ladeadapter bzw. Kabel. Bitte prüfen Sie daher ganz genau was die Ursache eines defekten Geräts ist und probieren Sie ggf. auch andere Kabel oder Adapter aus.

2. Suchen Sie Rat im Internet. Bei Software-Fehlern gibt es oftmals Updates im Internet. In unserem Partnerforum Chinamobiles.org zum Beispiel finden sich viele Lösungen die von anderen Kunden erarbeitet wurden.

3. Teilen Sie uns den Defekt per Email an support@cect-shop.com mit. Sollte die Art des Defekts es notwendig machen Bilder zu senden, bitte machen Sie diese und hängen diese an die Email an. Im Betreff bitte "DEFEKTES GERÄT" angeben. Vergessen Sie nicht, Ihre Kundennummer anzugeben oder sonstige Informationen zur Bestellung und eine ausführliche Beschreibung des Problems bereitzustellen, damit wir Ihnen schnell und kompetent weiterhelfen können.

4. Warten Sie unsere Antwort ab. Wir beantworten Emails so schnell es geht. Teilweise kann die 48h oder auch länger dauern. Bitte bringen Sie die nötige Geduld auf, damit wir Ihnen zielführend weiterhelfen können.

5. Sollten Sie eine E-Mail mit RMA Nummer und Anweisungen zu Rückversand erhalten, bitte senden Sie Ihr Gerät wie beschrieben ein (Brief/Einschreiben oder eine andere Versandart mit Tracking Nummer). Bitte Namen, RMA Nummer bzw. Formular und Bestellnummer unbedingt beilegen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass anfallende Versandkosten für die Rücksendung von CECT-SHOP nicht übernommen werden können.

6. Teilen Sie unserem Support mit, dass das defekte Produkt versandt wurde und teilen Sie uns die Tracking Nummer mit.


DURCHFÜHRUNG EINER REPARATUR:

1.  Bitte beachten Sie dass 95%  der Reparaturen beim Hersteller durchgeführt werden und wir daher keinen Einfluss auf die Dauer haben. Wir haben Hersteller die innerhalb von 3 Tagen reparieren, andere brauchen dafür leider einen ganzen Monat.

2. Nachdem die Reparatur fertig ist, werden die Geräte nochmals bei uns im Büro auf den angezeigten Fehler geprüft.

3. Gerät wird verpackt und per China Post kostenfrei an Sie zurückgesandt. Eine Reparatur-Rechnung über 0 Euro für den Zoll wird von uns außen auf der Sendung angebracht.

4. Sie erhalten Ihre Tracking Nummer nach dem Versand.

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