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1. FRAGEN ZU BESTELLUNG & VERSAND:
1.1 Verschicken Sie die Ware aus Deutschland?
1.2 Wie viel Einfuhrumsatzsteuer bzw. Zoll muss ich zahlen?
1.3 Fallen außer den Versandkosten noch weitere Kosten an?
1.4 Erhalte ich eine Sendungsnummer/Trackingnummer?
1.5 Wie lange dauert der Versand?
1.6 Ich habe einen Brief vom Zollamt bzw. DHL bekommen, was muss ich jetzt tun?
1.7 Welche Versand-Optionen bieten CECT-Shop an?
1.8 Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen?
1.9 Sind Lieferungen an Alternativ-Adressen möglich?
1.10 Können Sie das Paket als Geschenk deklarieren?
1.11 Wann und wie erhalte ich meine bestellte Ware?
1.12 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
1.13 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
1.14 Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
1.15 Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
1.16 Werden meine Daten bei der Online-Bestellung vertraulich behandelt?
1.17 Werden meine persönlichen Daten bei der Bestellung im Onlineshop verschlüsselt übertragen?
1.18 Ich benötige eine Rechnung. Woher bekomme ich diese?



2. FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN:
2.1 Sind die Handys im CECT-Shop mit Vertrag?
2.2 Was ist "SIM Lock"?
2.3 Was ist "Dual SIM"?
2.4 Kann ich mit Ihren Telefonen in meinem Land telefonieren?
2.5 Wo erhalte ich Softwareupdates?
2.6 Mein Display weist Luftblasen und Kratzer auf. Was kann ich tun?
2.7 Was tun bei einem Pixel Fehler?
2.8 Handelt es sich bei den angebotenen Artikeln um Neuware?



3. FRAGEN ZU GARANTIE & SUPPORT:
3.1 Besteht auf einen gekauften Artikel Garantie?
3.2 Zur welcher Zeit kann  man Sie am besten erreichen?
3.3 Wie lange dauert ein Reparatur?
3.4 Was muss ich bei einem Garantie-Fall machen?
3.5 Was gibt es bei einem Garantie-Fall zu beachten?
3.6 Muss ich beim Einsenden meines Geräts Zubehör beilegen?
3.7 Verliere ich durch flashen (Software Update) meine Garantie?
3.8 Wie hoch sind die Versandkosten nach China?
3.9 Ich habe ein Problem mit meinem Produkt. Was kann ich tun?
3.10 Ich habe Ihnen eine Mail geschickt, allerdings wurde diese noch nicht beantwortet. Was ist zu tun?
3.11 Was soll ich tun, wenn ein geliefertes Produkt nicht funktioniert?
3.12 Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
3.13 Was bedeutet RMA?



4. GENERELLE FRAGEN ZUM SHOP:
4.1 Was mache ich, wenn ich mich nicht einloggen kann?
4.2 Wie bekomme ich regelmäßige Infos rund um den Shop?
4.3 Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
4.4 Kann ich meine bei der Registrierung gemachten persönlichen Angaben ändern?
4.5 Kann ich mein Passwort ändern?
4.6 Ich suche einen gedruckten Katalog von CECT-SHOP. Gibt es so etwas?
4.7 Ich finde meinen Wunschartikel nicht im Shop. Kann ich diesen trotzdem bestellen?
4.8 Ich habe Fragen und Anregungen. Wo melde ich mich?
4.9 Ist es sicher bei Ihnen im Shop einzukaufen?



5. FRAGEN ZUR BEZAHLUNG:
5.1 Kann ich mit meiner Kreditkarte bezahlen?   
5.2 Ich hab keinen Paypal Account. Wie kann Ich bezahlen?
5.3 Wie viel Rabatt kann ich als Großhändler bekommen?
5.4 Kann ich per Nachnahme bestellen?Gibt es Mengenrabatt?
5.5 Kann man auch Gutscheine bei Ihnen bekommen?
5.6 Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
5.7 Ist Bezahlung per Vorkasse möglich?



1. FRAGEN ZU BESTELLUNG & VERSAND:

1.1 Nein, wir verschicken in der Regel nicht aus Deutschland. Der Versand erfolgt nur für einige wenige Zubehör- und Ersatzteile teilweise aus Deutschland. Generell wird hauptsächlich aus China versandt.

1.2 Kommt immer auf das Produkt an. Am Ende entscheidet der Zoll. Normalerweise liegen die Kosten bei etwa 15-25€ in Deutschland. In die Schweiz ist es günstiger da hier die Umsatzsteuer nur bei 8% liegt, anstatt in z.B. Deutschland und den meisten anderen EU Ländern bei 19%.
1.3 Ja. Es fällt noch Einfuhrumsatzsteuer bzw. Zoll an. Alles unter 20€ ist jedoch steuerfrei und kommt normalerweise ohne weitere Kosten bei Ihnen an.

1.4 Ja. Sie erhalten per E-Mail eine Tracking-Nummer, sobald wir diese von unserem Versender erhalten haben. In der Regel erhalten Sie diese am nächsten Werktag nach dem Versand von uns per E-Mail. Auf Fragen wie „Wo bleibt meine Tracking-Nummer“ können wir leider nicht antworten. Bitte haben Sie ggf. ein bisschen Geduld.


1.5 Mit DHL Worldwide beträgt die Lieferzeit, sofern der Artikel auf Lager ist, in der Regel etwa 4-6 Werktage. Der Versand per Airmail dauert etwa 15-20 Werktage.

1.6 Zu allererst: Genau klären was der Zoll möchte. Es kommt sehr selten vor, dass Ware beim Zoll hängen bleibt. In den meisten Fällen müssen Sie eine Rechnung oder einen Zahlungsnachweis nachreichen, die Sie von uns gerne auf Anfrage erhalten.

1.7 Standardmäßig DHL Worldwide & Airmail. Wenn Ihre Adresse bei DHL eine Remote Area ist, versenden wir per EMS.

1.8 Nein, an Packstationen können wir nicht liefern, da ggf. noch Einfuhrabgaben bezahlt werden müssen.

1.9 Ja. Sie können in Ihrem Kundenprofil unterschiedliche Versandadressen anlegen oder im Bestellprozess eine abweichende Lieferanschrift eintragen.

1.10 Nein. Wir haben schon alles mögliche probiert, um unseren Kunden die Einfuhrabgaben zu ersparen. Leider funktioniert diese Variante nicht.

1.11 Sie erhalten Ihre Ware in den allermeisten Fällen zwischen 4-6 Werktagen nach Geldeingang per DHL Worldwide (Oder innerhalb von etwa 15-20 Werktagen per Airmail). Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse oder, falls eine Packstation angegeben wurde, an die Rechnungsadresse.


1.12 Sie erhalten von uns eine Tracking-Nummer, womit Sie im Internet (www.dhl.com) einfach und schnell Ihr Paket verfolgen können.

1.13 Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Betreff „Storno“. Ausserdem sollten Sie auf jeden Fall die Bestellnummer mitteilen. Über eine kurze Begründung warum Sie stornieren möchten würden wir uns freuen.


1.14 In diesem Fall erhalten Sie von uns eine E-Mail in der wir Sie entsprechend informieren und Ihnen eine Lösung anbieten, z. B. Tausch auf ein anderes Gerät, falls das bestellte Modell nicht verfügbar sein sollte.


1.15 Nach Geldeingang verschicken wir die Ware direkt. Der Versand dauert ca. 4-6 Werktage mit DHL Worldwide bzw. etwa 15-20 Werktage per Airmail. Es kann vorkommen dass verschiedene Artikel nicht auf Lager sind, wo durch sich der Versand verzögern kann. Sie werden in diesem Fall benachrichtigt.

1.16 Wir behandeln all Ihre Daten streng vertraulich und geben diese unter keinen Umständen an Dritte weiter. Alle Bestellungen werden über eine SSL-verschlüsselte Seite abgewickelt. Alle Passwörter werden in der Datenbank verschlüsselt gespeichert.

1.17 Ja. Alle Bestellungen werden über eine SSL-verschlüsselte Seite abgewickelt.

1.18 Bitte eine E-Mail an den Support (support@cect-shop.com) schicken und die Bestellnummer unbedingt mit angeben. Sie erhalten dann Ihre Rechnung als PDF Dokument, das Sie ggf. ausdrucken können.



2. FRAGEN ZU UNSEREN PRODUKTEN:

2.1 Nein. Alle unsere Handys sind vertragsfrei und ohne SIM lock.

2.2 Handys mit SIM Lock akzeptieren nur SIM Karten eines bestimmten Mobilfunkanbieters an. Wenn Sie ein Gerät bei z.B. Vodafone kaufen, können Sie auch nur Vodafone SIM Karten damit verwenden. Unsere Geräte sind SIM Lock frei, d.h. Sie können eine SIM Karte eines Anbieters Ihrer Wahl verwenden und sind damit komplett ungebunden bei der Auswahl Ihres Anbieters.

2.3 Dual SIM bedeutet, dass Sie in ein Handy zwei SIM-Karten einlegen können. Sie können dann zwei SIM Karten, auch verschiedener Anbieter, parallel verwenden.

2.4 Ja. Wir bieten zu 99% Handys an, die in jedem Land funktionieren. Dies können Sie ausserdem prüfen, indem Sie in der Artikelbeschreibung schauen ob das Handy Quad Band hat. Dies bedeutet dass Sie das Gerät in jedem beliebigen Land, also z. B. auch im Urlaub problemlos verwenden können.

2.5 Updates für manche (nicht für alle) Geräte finden Sie auf unserer Download-Seite oder im Internet. Es gibt verschiedene Communitys im Netz wie Chinamobiles.org, wo Sie ebenfalls Firmwares oder Custom ROMs finden können. Bitte beachten Sie, dass mit der Durchführung eines Updates die Garantie erlischt und das Gerät bei unsachgemäßer Installation zerstört werden kann.

2.6 Alle Geräte werden von uns mit Schutzfolien verklebt ausgeliefert, die teilweise so aufgeklebt sind, dass Blasen erscheinen können. Diese Schutzfolie können Sie einfach vom Display abziehen. Die Blasen sind dann auch weg.

2.7 Erst ab 5 Pixel Fehlern können wir einen RMA Prozess starten. Zum Vergleich: Bei Apple wird ab 10 Pixel Fehlern ein RMA Prozess eingeleitet.


2.8 Wenn nicht anders in der Beschreibung angegeben, sind ALLE von uns verkauften Artikel Neuware. Es ist allerdings möglich bzw. vollkommen normal, dass sich von den Qualitätstests Fingerabdrücke auf den Displayschutzfolien befinden können.



3. FRAGEN ZU GARANTIE & SUPPORT:


3.1 Wir bieten 1 Jahr Gewährleistung. Zubehör und Verschleißteile wie Batterien, Headsets etc. sind davon ausgenommen.

3.2 Unser Skype- und E-Mail Support ist für Sie mit einer Zeitverschiebung von 7 Stunden im Winter und 6 Stunden im Sommer zu erreichen. Wir sind generell Montag bis Freitag mitteleuropäische Zeit von 6.00 – 13.00 Uhr zu erreichen. Wenn wir Überstunden machen (was nicht selten vorkommt) sind wir auch mal bis 15 Uhr zu erreichen.

3.3 Die Dauer einer Reparatur hängt von verschiedenen Faktoren ab - natürlich auch von der Versanddauer nach China. Dann wird je nach Hersteller unterschiedlich schnell repariert, teilweise dauert es 3 Tage, teilweise aber auch 4 Wochen. Wir sind bemüht die Reparaturen so schnell wie möglich durchzuführen, damit wir Ihnen Ihr Gerät so schnell wie möglich zurück schicken können.

3.4 Ruhe bewahren und bitte zu allererst eine E-Mail mit detaillierter Fehlerbeschreibung, Ihren Daten und ggf. Bildern an den Support. Sie erhalten dann weitere Anweisungen was genau zu tun ist.

3.5 Bitte kontaktieren Sie uns immer mit der Bestellnummer und Ihrem Namen, damit wir Sie im System schnell finden und Ihnen dann eine RMA Nummer zuschicken können. Danach sollten Sie das Gerät gut einpacken und uns z. B. per Einschreiben (Großbrief) zuschicken. Bitte die RMA-Nummer und eine kleine Schadensmeldung beilegen. Achten Sie auf jeden Fall darauf, dass die Sendung nachverfolgt werden kann und bewahren Sie die Tracking Nummer gut auf.

3.6 Generell gilt folgende Faustregel:  So wenig wie nötig Zubehör beilegen. Beispiel: Wenn Ihr Gerät z.B. ein Problem beim Laden der Batterie hat, sollten neben dem Gerät auch die betroffenen Zubehörteile, in diesem Fall eben Ladeadapter, Ladekabel und Batterien, beigelegt werden. Sollte bei Ihrem Gerät allerdings z. B. nur das Display defekt sein, brauchen Sie natürlich weder Ladeadapter noch Ladekabel noch Batterien beilegen. Sollten Sie sich unsicher sein, fragen Sie uns bitte.

3.7 Generell ja. Sollte dies von unserem Support empfohlen worden sein, was durchaus gängige Praxis ist, bleibt die Gewährleistung natürlich weiter bestehen. Wenn beim Flashen bzw. Softwareupdate etwas schiefgeht, reicht normalerweise ein erneutes Flashen aus, um das Problem zu beheben.

3.8 Dies hängt natürlich vom Versand-Gewicht ab. Ein gut eingepacktes Handy kommt schon ab etwa 5,50 Euro sicher bei uns an.

3.9 Wir testen jedes Produkt vor dem Versand. Dennoch kann es vorkommen, dass Probleme auftreten. Dies passiert übrigens auch bei den grossen Marken, ist also nichts Neues. Es gibt viele Foren die sich mit Thema „China Handys“ beschäftigen. Dort werden oftmals auch direkt Lösungen angeboten. Wir können Ihnen unser Partner Forum „Chinamobiles.org“ wärmstens empfehlen. Sollten Sie dort keine Lösung finden, können Sie uns gerne kontaktieren.

3.10 Bitte haben Sie Geduld. Die meisten Anfragen werden am nächsten Werktag beantwortet. Bitte beachten Sie auch die Zeitverschiebung von 6 bzw. 7 Stunden.

3.11 Wir testen jedes Gerät bevor es unser Lager verlässt auf Funktion. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Gerät durch den Transport Schaden nimmt. In diesem Fall legen Sie das Gerät bitte zurück in die Box und kontaktieren Sie uns sofort unter Angabe Ihrer Daten. Bitte ggf. Bilder vom Schaden mit anhängen. Im Betreff bitte immer angeben "Geliefertes Produkt Defekt".

3.12 Dies kommt sehr sehr sehr selten vor. Sollte dies in Ihrem Fall trotzdem passiert sein, bitte sofort den Support anschreiben mit Betreff “Falscher Artikel“. Den falschen Artikel zurück in die Box legen und ganz wichtig: Nicht benutzen.

3.13 RMA ist die Abkürzung für "Return-Merchant-Authorisation" und kommt aus den USA. Dort sind Garantie- und Gewährleistungsträger nicht die Händler wie in Deutschland, sondern die Hersteller. Ein Kunde der im Laden ein Produkt kauft und damit ein Problem hat, wendet sich dort an den Hersteller und nicht an den Händler. RMA beschreibt den Weg die Rücksendung anzumelden, bevor dies passiert und hat damit den unheimlichen Vorteil das der Hersteller weiß was auf ihn zukommt, bevor die Sendung eintrifft.  In Deutschland steht RMA synonym für die Prozedur einen Artikel zurückzugeben, zum Umtausch oder zur Gutschrift und dies wie in dem Beispiel der USA vorher anzuzeigen. Bei uns funktioniert RMA wie folgt: Sie haben eine Reklamation (z. B. Problem mit einem Gerät). Sie senden uns eine E-Mail in der Sie das Problem beschreiben. Wir suchen dann zu allererst eine Lösung Ihres Problems und stellen diverse Fragen um das Problem evtl. ohne Rücksendung lösen zu können. Sollte dies nicht erfolgreich sein, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer RMA Nummer sowie Anweisungen zum Rückversand. Rücksendungen ohne RMA Nummer werden von uns nicht akzeptiert bzw. angenommen.



4. GENERELLE FRAGEN ZUM SHOP:

4.1 Prüfen Sie ob Sie Ihre E-Mail Adresse und Passwort richtig eingegeben haben. Sollte dies nicht klappen einfach ein neues Passwort anfordern.

4.2 Sie können unseren Newsletter abonnieren, unseren Facebook Like Button drücken, uns bei Twitter folgen oder einfach regelmäßig in unser Blog schauen.

4.3 Einfach ein neues Passwort anfordern. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, bitte den Support kontaktieren.

4.4 Sie können jederzeit Ihre Daten ändern. Dazu bitte einfach einloggen und die gewünschten Daten anpassen.

4.5 Sie können selbstverständlich jederzeit Ihr Passwort im Kundenbereich ändern.

4.6 Dadurch, dass sich die Preise unserer Produkte teilweise täglich ändern, ist es uns leider nicht möglich einen Katalog in gedruckter Form anzubieten.

4.7 In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Skype und teilen Sie uns mit, am besten direkt den Link mitsenden, welchen Artikel Sie in unserem Sortiment vermissen.

4.8 Bitte eine Email an den Support mit Ihren Anregungen. Besten Dank.

4.9 CECT-SHOP untersteht der Leitung eines deutschsprachigen Führungsteams. Wir legen Wert auf Ehrlichkeit und sind im Gegensatz zu anderen China Shops an der Zufriedenheit unserer Kundschaft sehr interessiert. Man sieht sich immer zwei mal im Leben.



5. FRAGEN ZUR BEZAHLUNG:

5.1 Sie können via Paypal auch mit Kreditkarte bezahlen. Bezahlung per Kreditkarte ohne PayPal können wir derzeit leider nicht anbieten.

5.2 Dies ist kein Problem. Wir bieten neben PayPal, auch eine Bezahlung per Banküberweisung/Vorkasse (SEPA - also kostenfrei), sowie SOFORT Überweisung an. Detaillierte Infos hierzu finden Sie hier.

5.3 Dies hängt ganz von Produkt und von der Menge ab. Bitte kontaktieren Sie für ein Angebot den Support. Betreff „Großhändler Anfrage“

5.4 Leider ist ein Versand per Nachnahme aus China nach Europa nicht möglich.

5.5 Wir geben gern Mengenrabatt. Dazu am besten vor oder gerne auch kurz nach erfolgter Bestellung beim Support anfragen.

5.6 Können Sie bekommen. Fragen Sie einfach per E-Mail an den Support an.

5.7 Ja. Derzeit bieten wir Überweisung/Vorkasse auf unser Konto bei der Credit Suisse an. SEPA Überweisungen sind also kostenfrei und schnell möglich.

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