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Como cliente de CECT-SHOP, podrá disfrutar de una garantía de 1 año en productos comprados en nuestra tienda online, efectivo a partir de 5 días después de la fecha de envio de sus mercancías.


COBERTURA DE GARANTÍA:

1. La garantía emitida por CECT-SHOP cubre todos los artículos comprados, incluyendo teléfonos inteligentes y tabletas, con garantía de 1 año después de la entrega. Esto también cubre las raras ocasiones en que las mercancías se entregan en condiciones dañadas. En este caso, le pedimos por favor que conserve el embalaje original. La garantía no cubre daño intencionado o accidental por el comprador o cualquier otra persona, y no cubre robo.

2. La garantía no cubre los accesorios suministrados y componentes usables tales como baterías, cargadores, cables USB, auriculares, etc., ni cubre los componentes de hardware comprados por separado tales como altavoces, micrófonos, pantallas etc.

3. La garantía no cubre el software o sistema operativo de ningun dispositivo.


LIMITACIONES DE GARANTÍA:

1. La garantía será anulada si el producto está dañado por uso incorrecto, por ejemplo por caída, daños por agua, etc..

2. La garantía será nula si el usuario realiza cambios o actualizaciones en el software o sistema operativo que no fueron explícitamente autorizadas por CECT-SHOP.

3. CECT-SHOP registra el número IMEI de todos los productos que vendemos, enviamos y reparamos. Nos reservamos el derecho a la indeleble marca de productos en el interior de la carcasa para identificarlos como vendidos por nosotros. No podemos ofrecer ninguna garantía en los productos que no fueron adquiridos a través de nuestra tienda y no se aceptará ninguna reparación de artículos que no fueron vendidos por nosotros.


PROCESO DE REPARACIÓN:

1. Por favor verifique cuidadosamente que parte del dispositivo está estropeado. Por ejemplo, si un smartphone no está cargando, esto no suele ser porque el teléfono este dañado, es más probable que sea debido a un cable o adaptador dañado. Por lo tanto le pedimos que pruebe  periféricos alternativos para confirmar que el dispositivo en si es el defectuoso.

2. Busque Consejo online. Para errores de software, existe a menudo una gran cantidad de buenos consejos en la red. Recomendamos el forum de nuestro socio www.chinamobiles.org, donde usted puede leer acerca de cómo otros clientes han solucionado sus problemas.

3. Si usted ha confirmado que el defecto es con el dispositivo y no es un problema de software, por favor escríbanos a support@cect-shop.com. En el asunto, simplemente escriba "dispositivo defectuoso" y no olvide incluir su número de cliente o proporcionar otra información sobre la orden. Proporcione una descripción detallada del problema que está experimentando para que podamos ayudarle rápido y competentemente. Si la naturaleza del defecto requiere enviar imágenes, por favor, adjuntelas a su correo electrónico.

4. Por favor, espere nuestra respuesta. Responderemos a los correos electrónicos tan pronto nos sea posible, normalmente en un plazo de 48 horas.

5. Si le contactamos con un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones para devolvernos el dispositivo para su reparación, por favor envíe su dispositivo como se describe (por correo aéreo registrado o otro tipo de envío con número de seguimiento). Por favor incluya una nota indicando su nombre, número de RMA y número de pedido. Tenga en cuenta que CECT-SHOP no reembolsará los gastos de envío.

6. Por favor confirme a nuestro soporte tecnico que el producto defectuoso ha sido devuelto a nosotros, y nos informa del número de seguimiento.


REPARACIONES:

1.  Por favor tenga en cuenta que un 95% de las reparaciones se lleva a cabo por el fabricante y CECT-SHOP, por lo tanto, no influye en la duración de la reparación. Algunas reparaciones pueden ser muy rápidas, dentro de 3 días hábiles; otras requieren hasta un mes para reparar.

2. Después de la completa reparación, examinaremos el dispositivo para asegurar que el defecto reportado ha sido reparado.

3. El dispositivo se empaquetará y devolverá gratuitamente por China Post. Una factura de reparación de 0.00 € se aplicará para efectos de permisos de aduana.

4. Usted recibirá su número de seguimiento después de que hayamos enviado el aparato reparado.

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