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Ayuda & FAQ


1. ORDEN Y ENTREGA
1.1 ¿De dónde se envían los productos?
1.2 ¿Cuánto IVA de importación se tiene que pagar?
1.3¿Existen costes más allá de la entrega?
1.4 ¿Recibiré un número de orden/número de seguimiento?
1.5 ¿Cuánto tiempo tardan mis bienes en ser entregados?
1.6 He recibido una carta de DHL aduanas. ¿Qué debo hacer?
1.7 ¿Qué opciones de envío ofrecen?
1.8 ¿Puedo recoger mi pedido en una oficina de DHL?
1.9 ¿Es posible entregar en una dirección alternativa?
1.10 ¿Puedo declarar el paquete como un regalo?
1.11 ¿Cuándo y cómo recibiré mi pedido?
1.12 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
1.13 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
1.14 ¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
1.15 ¿Cuánto tiempo llevará el proceso de mi pedido?
1.16 ¿Mi información se mantendrá confidencial?
1.17 ¿Serán mis datos personales encriptados cuando realice mi orden?
1.18 Necesito una factura. ¿Cómo puedo solicitarla? 
1.19 ¿Que empresas de entrega utilizan?



2. ACERCA DE NUESTROS PRODUCTOS
2.1 ¿Ofrecen teléfonos móviles y tabletas con un contrato de teléfono móvil?
2.2 ¿Qué es "SIM lock"?
2.3 ¿Qué es "Dual SIM"?
2.4 ¿Puedo usar sus teléfonos en mi país?
2.5 ¿Cómo puedo obtener actualizaciones de software?
2.6 Mi pantalla tiene burbujas de aire y rasguños. ¿Qué puedo hacer?
2.7 ¿Qué debo hacer si hay un fallo de pixeles?
2.8¿Todos sus productos son nuevos?



3. ACERCA DE NUESTRA GARANTÍA Y SOPORTE
3.1 ¿Ofrecen garantía en sus productos?
3.2 ¿En qué momento puedo contactarles?
3.3 ¿Cuánto tiempo tarda una reparación?
3.4 Mi dispositivo está averiado. ¿Cómo puedo usar la garantía?
3.5 ¿Qué necesito saber cuando quiera usar la garantía?
3.6 ¿Debo incluir los accesorios cuando envíe mi dispositivo?
3.7¿Si actualizo mi software invalida la garantía?
3.8 ¿Cuál es el coste de envío a China?
3.9 Tengo un problema con mi producto. ¿Qué puedo hacer?
3.10 He enviado un correo electrónico pero aún no he recibido respuesta. ¿Qué debo hacer?
3.11 ¿Qué debo hacer cuando reciba un producto que no funciona?
3.12 He recibido un producto falsificado. ¿Qué debo hacer?
3.13 ¿Qué significa RMA?



4. PREGUNTAS GENERALES
4.1 No puedo iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
4.2 ¿Cómo puedo obtener actualizaciones regulares desde la tienda?
4.3 He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
4.4 ¿Puedo editar la información personal que utilicé para registrarme?
4.5 ¿Puedo cambiar mi contraseña?
4.6 Estoy buscando un catálogo impreso de CECT-SHOP. ¿Existe tal cosa?
4.7 No encuentro lo que busco en la tienda online. Sin embargo, es posible pedirlo?
4.8 Tengo una pregunta/sugerencia. ¿Cómo debo contactaros?
4.9¿Es seguro comprar en su tienda?



5. SOBRE EL PAGO
5.1 ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito? 
5.2 No tengo cuenta de PayPal. ¿Cómo puedo pagar?
5.3 ¿Qué descuentos puedo obtener si compro como mayorista?
5.4 ¿Puedo pedir pagar COD? 
5.5 ¿Existe algún descuento para las órdenes al por mayor?
5.6  ¿Ofrecen bonos de regalo?
5.7 ¿Qué métodos de pago ofrecen?
5.8 ¿Es posible pagar por transferencia bancaria?


1. ORDEN Y ENTREGA

1.1 La mayoría de nuestros productos, incluyendo teléfonos inteligentes y tabletas, son enviadas desde China. Algunos accesorios y repuestos se envían desde Alemania.

1.2 La cantidad de impuestos que paga depende del valor del producto, y la decisión final recae en las autoridades aduaneras de su país de origen. En Alemania y en más países de la UE, el IVA es del 19%, en el Reino Unido la tasa de IVA es 20%, en Australia GST es el 10% y en los Estados Unidos los impuestos sobre las ventas están entre 0% y 11,25%. CECT-SHOP no puede proporcionarle una estimación de impuestos por adelantado. Le recomendamos que consulte con sus autoridades locales.

1.3 Sí. Sus mercancías son responsables de IVA o derecho de importación. Algunos países tienen un umbral libre de impuestos por debajo del cual se pueden importar mercancías libres de IVA. Le recomendamos que consulte con sus autoridades locales.

1.4 Sí. Usted recibirá un correo electrónico de CECT-SHOP con su número de seguimiento tan pronto como recibamos este de la empresa de logística. Generalmente usted recibirá su número de seguimiento dentro del plazo de un día laborable despues del envio de su pedido. Por favor permítanos tiempo después de realizar su pedido para que le enviemos su número de seguimiento.

1.5 Mientras que tengamos el producto en stock, la entrega por DHL a todo el mundo se realizará normalmente en 4-6 días laborables. La entrega por correo aéreo generalmente se realiza en 15-20 días laborables. Tenga en cuenta que alrededor de los períodos festivos, incluyendo Navidad y festividades en China, las entregas pueden ser más lentas que de costumbre. Agradecemos su paciencia.

1.6 En primer lugar, es importante aclarar lo que quiere saber la autoridad aduanera. En muy raras ocasiones, las mercancías pueden retrasarse por trámites aduaneros. En la mayoría de los casos, la autoridad aduanera requiere de una factura o comprobante de pago, que estaremos encantados de proporcionarle. Tenga en cuenta que, mientras nosotros le proporcionamos toda la documentación razonable para usted, no tenemos la autoridad para gestionar los trámites aduaneros en su nombre.

1.7 Normalmente ofrecemos DHL en todo el mundo o correo aéreo. Si su dirección no es servida por DHL, le enviaremos su orden por EMS.

1.8 No, no somos capaces de entregar en las estaciones de paquetería como derecho de importación

 o IVA de importación, deberán ser pagados por el destinatario antes de la retirada de mercancías.

1.9 Sí. Puede introducir varias direcciones en su perfil de cliente o especificar una dirección de entrega diferente durante el proceso de compra.

1.10 No. Ya hemos hecho todo lo posible para ayudar a nuestros clientes con respecto a derechos de importación e IVA. Por desgracia, declarando el dispositivo como un regalo no reduce la responsabilidad fiscal.

1.11 La mayoría de los pedidos entregados por DHL Worldwide se entregarán dentro de 4-6 días hábiles después de recibir el pago por CECT-SHOP. Pedidos enviados por correo aéreo normalmente se reciben dentro de 15-20 días laborables. Su pedido será entregado a la dirección de entrega especificada en su orden; Si ha especificado una Packstation, el pedido será entregado a su dirección de facturación.

1.12 Después de tramitar su pedido, recibirá un correo electrónico de nosotros con su número de seguimiento único. Puede utilizar este número de seguimiento para rastrear su entrega en el sitio web de DHL Worldwide: www.dhl.com

1.13 Por favor envíenos un correo electrónico con el asunto "Cancelación". Por favor asegúrese de incluir su número de orden. Estaríamos agradecidos si proporciona una breve explicación de por qué desea cancelar su pedido.

1.14 En este caso usted recibirá un correo electrónico nuestro sobre el problema y ofreciendole una solución, por ejemplo, si un dispositivo no está disponible, le ofrecemos un modelo alternativo.

1.15 Después de recibir el pago le enviaremos las mercancías directamente. La entrega toma aprox. 4-6 días hábiles por DHL Worldwide o 15-20 días laborables por correo aéreo. En algunos casos, si los dispositivos no están en stock, puede causar un retraso. Si este es el caso, le notificaremos el periodo de entrega por correo electrónico.

1.16 Todos sus datos serán estrictamente confidenciales y en ningún caso compartiremos sus datos con terceros. Todos los pedidos se procesan a través de una página cifrada SSL. Todas las contraseñas son encriptadas para su protección.

1.17 Sí. Todos los pedidos se procesan a través de una página cifrada SSL.

1.18 Envie un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente support@cect-shop.com, con su número de orden y nombre. Le enviaremos su factura adjunta con un documento PDF, fácil de imprimir.

1.19 En la elección de proveedores de envío, tratamos de encontrar a socios de confianza que pueden ofrecer un buen precio para nuestros clientes. Actualmente utilizamos PostNL (Post de Países Bajos) y Post Nord (Post de Suecia), y de vez en cuando otros proveedores de servicios como Post de Alemania, Post de Singapur, etc..

El envío con PostNL generalmente toma de 10-20 días laborables, pero sólo pueden aceptar paquetes con baterías hasta 5400mAh. Enviamos la mayoría de los productos a través de PostNL.

El envío con Post Nord generalmente toma 15-25 días laborales, pero aceptan baterías de mayor capacidad. Generalmente utilizamos Post Nord para enviar las baterías de potencia, baterías individuales y tabletas con gran capacidad de batería.

Le enviaremos información sobre su envío cuando este enviado, incluyendo los datos del proveedor del servicio y cómo realizar el seguimiento de su entrega.

 


2. ACERCA DE NUESTROS PRODUCTOS

2.1 No. Todos nuestros dispositivos se suministran totalmente desbloqueados.

2.2 Teléfonos con SIM Lock sólo aceptan tarjetas SIM emitidas por un proveedor particular. Por ejemplo, si usted compra un teléfono de Vodafone, sólo puede utilizar una tarjeta SIM de Vodafone con este terminal. Nuestros dispositivos son con SIM sin bloqueo, lo que significa que usted puede utilizar el proveedor de su elección y no está ligado a ningún proveedor de servicio.

2.3 Dual SIM significa que puede instalar dos tarjetas SIM en su teléfono. Por lo tanto puede utilizar dos tarjetas SIM de diferentes proovedores.

2.4 Sí. 99% de nuestros teléfonos móviles puede ser utilizados en cualquier país. Usted puede comprobar esto en la descripción del producto: Si el teléfono dispone de cuatribanda, esto significa que es compatible con las principales redes GSM en todo el mundo. Esto significa que usted podrá utilizar su dispositivo mientras está de vacaciones o de negocios.

2.5 Las versiones de algunos dispositivos pueden descargarse desde nuestra página de descarga o desde otros sitios Web. Hay numerosos foros en línea, por ejemplo la página de nuestro socio chinamobiles.org, donde usted puede encontrar el firmware o customizadas ROMs. Tenga en cuenta que el dispositivo puede dañarse por una instalación incorrecta de las actualizaciones, y la actualización de su dispositivo sin la autorización previa de la CECT-SHOP invalidará su garantía.

2.6 Todos los dispositivos están equipados con protectores de pantalla autoadhesivos antes de enviar. Estos protectores de pantalla pueden formar burbujas durante el transporte, pero fácilmente puede retirar la película protectora y quitar las burbujas.

2.7 Después de cinco fracasos de píxel, usted puede contactar con nosotros para iniciar una devolución según nuestros procedimientos de autorización de devolución de mercancías. En comparación, Apple ofrece este servicio solamente después de 10 fallos de píxel.

2.8 A menos que específicamente se indica en la descripción del producto, todos los productos vendidos por CECT-SHOP son nuevos. Sin embargo, es completamente normal encontrar huellas dáctilares en los protectores de pantalla debido a nuestro proceso de control de calidad.

 


 

3. ACERCA DE NUESTRA GARANTÍA Y SOPORTE

 

3.1 Sí. Ofrecemos un año de garantía en todos los dispositivos. Complementos y accesorios personales tales como baterías, auriculares, etc. quedan excluidos.

 

3.2 Como nos basamos en China, es probable que haya una diferencia horaria entre nuestra oficina y su país de origen. Por favor tenga esto en cuenta y sea paciente cuando usted esté tratando de contactar con nosotros.

 

Desde el Reino Unido, puede contactar con nuestra oficina entre 05.00-14.00 (verano) y 04.00-13.00 (invierno). Desde Australia, se puede llegar mejor entre 14.00-23.00 (verano) y 15.00-24.00 (invierno) (todos AEDT). Desde Estados Unidos (EST), estamos disponibles desde las 24.00 horas-09.00 (verano) y las 23.00-08.00 (invierno); y en los Estados Unidos (PST) desde las 21.00 horas-06.00 (verano) y 20.00-05.00 (invierno)

 

3.3 La duración de una reparación depende de varios factores y por supuesto del tiempo de envío a y desde China. Diferentes fabricantes ofrecen diferentes plazos de reparación, que van desde 3 días a 4 semanas. Haremos todo lo posible para garantizar que las reparaciones se lleven a cabo con prontitud para garantizar que podamos enviarle su dispositivo tan pronto como sea posible.

 

3.4 Permanezca en calma y envie un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente  support@cect-shop.com con una descripción detallada del fallo y si es necesario imágenes para explicar el defecto. Nosotros le contactaremos inmediatamente con instrucciones adicionales.

 

3.5 Cuando nos contacte, por favor asegúrese de incluir su número de orden y nombre. Esto nos permitirá encontrar más rápidamente su pedido en nuestro sistema y acelerar el proceso de emisión de la autorización de devolución de mercancía (RMA).

 

Después de recibir el RMA, por favor, empaquete el aparato y nos lo envía por correo aéreo. Cuando usted embale el dispositivo, asegúrese de incluir una breve nota con su nombre, número de pedido, número de RMA y una breve descripción del defecto. Por favor, elija una forma de envío que pueda ser rastreada y anote el número de seguimiento.

 

3.6 Generalmente debe incluir los accesorios que le sean posible, y sólo los accesorios que son relevantes para el defecto. Por ejemplo, si su dispositivo tiene un problema con la carga, debe incluir sus accesorios como cable, baterías, etc.. Si sin embargo el dispositivo tiene un problema con la pantalla, no necesita incluir estos accesorios. Si no está seguro, consulte con nuestro equipo de atención al cliente.

 

3.7. Generalmente sí. Si se recomienda la actualización de nuestro equipo de soporte, que es bastante común, la garantía seguirá siendo válida. Si encuentra que hay un problema después de actualizar el software del dispositivo, el problema puede ser resuelto generalmente repetiendo la actualización.

 

3.8 Depende de su país de origen y el peso del paquete. Un dispositivo bien empaquetado cuesta normalmente alrededor de 5.00 GBP, AUD 10.00 o 8.00 USD para enviarlo a nosotros.

 

3.9 Probamos cada producto antes de enviárselo. Sin embargo, de vez en cuando pueden aparecer problemas. Esto sucede con marcas famosas, así como con las menos conocidas. Hay muchos foros que tratan sobre tablets y smartphones chinos, y a menudo se pueden encontrar soluciones prácticas allí. Recomendamos el foro de nuestro socio Chinamobiles.org. Si eres incapaz de encontrar una solución, por favor contáctenos a support@cect-shop.com y procuraremos nuestro mejor servicio para ayudarle.

 

3.10 Por favor sea paciente teniendo en cuenta la diferencia horaria entre su país y China. En la mayoría de los casos, usted recibirá una respuesta en el siguiente día laborable.

 

3.11 Probamos cada dispositivo antes de salga de nuestro almacén. Sin embargo, en casos raros los productos pueden sufrir daños durante el transporte. En este caso, por favor, vuelva a colocar el aparato en su caja y contacte con nosotros directamente. Por favor incluya una descripción detallada del fallo y fotos de los daños en el embalaje. En la línea de asunto escriba "Producto defectuoso entregado".

 

3.12 Es una ocurrencia extremadamente rara. Si le sucede a usted, por favor póngase en contacto con support@cect-shop.com inmediatamente con el asunto "Producto falsificado". Por favor volver a poner el producto falsificado en su embalaje y, lo más importante, no lo utilice.

 

3.13 RMA es una abreviatura para "Autorización de devolucion de mercancía" y se origina en los Estados Unidos. En los Estados Unidos, las garantías no son proporcionadas por el distribuidor, como en algunos países, sino por el fabricante. A un cliente cuyo producto resulta ser defectuoso deberá ser devuelto al fabricante en lugar de la tienda.

 

El uso de RMA para devolver el producto defectuoso tiene la ventaja de que el fabricante sabe de antemano lo que el defecto es antes de que el producto devuelto llegue y por lo tanto está listo para llevar a cabo una reparación rápida.

 

Para productos comprados a través de nuestra tienda, el procedimiento es el siguiente: Si el dispositivo es defectuoso por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente  support@cect-shop.com con su queja y una descripción detallada del defecto. Vamos a investigar y ver si podemos encontrar una solución para el problema que está experimentando, puede significar que le pidamos que pruebe el producto e informe sobre su funcionamiento. Si no somos capaces de resolver el problema, usted recibirá un correo electrónico con su número de RMA y las instrucciones para la devolución del envío.

 

Tenga en cuenta que no podemos aceptar o reparar ningún producto sin un número RMA.

 


4. PREGUNTAS GENERALES

 

4.1. Por favor compruebe que su dirección de correo electrónico y contraseña se han introducido correctamente. Si esto no funciona, simplemente solicite una nueva contraseña.

4.2 Es Bienvenido a suscribirse a nuestro boletín de correo electrónico, síguenos en Facebook, Twitter o consulte nuestro Blog, donde contamos con actualizaciones periódicas sobre nuevos productos, ofertas especiales y comentarios.

4.3 Simplemente solicite una nueva contraseña. Si no recibe un correo electrónico con una nueva contraseña, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente Support.

4.4 Usted puede editar sus datos personales en cualquier momento. Para ello, inicie sesión y edite la información según sea necesario.

4.5 Sí. Para hacer esto, simplemente inicie sesión y siga las instrucciones para cambiar la contraseña.

4.6 Por desgracia no podemos ofrecerle un catálogo impreso. Esto es porque constantemente estamos tratando de bajar los precios para nuestros clientes, y con frecuencia introducimos nuevos productos, por lo que pronto sería un catálogo obsoleto.

4.7 Por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o Skype y cuéntenos qué producto busca, preferiblemente con un enlace a un sitio web donde aparezca el producto.

4.8 Acogemos preguntas, comentarios y sugerencias de nuestros clientes. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: Support.

4.9 CECT-SHOP pertenece y es gestionado por un equipo europeo. Valoramos la honestidad y, a diferencia de algunas tiendas online en China, la satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo.

 


5. SOBRE EL PAGO

5.1 Usted puede utilizar su tarjeta de crédito para pagar vía PayPal. Lamentablemente no podemos procesar pagos directos con tarjeta de crédito en este momento.

5.2 No hay problema. Además de PayPal, también ofrecemos el pago por transferencia bancaria (SEPA – que no tiene cargo de servicio) y también SOFORT BANKING. Puede encontrar información más detallada aquí.

5.3 Depende del producto y el volumen. Por favor envie un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente para más información y escriba "Consultas de mayorista" en el asunto.

5.4 Por desgracia no es posible ofrecer condiciones de pago COD.

5.5 Estamos encantados de ofrecerle descuentos de compra al por mayor. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de hacer su pedido.

5.6. Sí, podemos proporcionar vales de regalo. Para más información por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

5.7 Por el momento, ofrecemos PayPal, pago por transferencia bancaria (SEPA) y SOFORT BANKING.

5.8 Sí. Actualmente aceptamos pagos a través de Credit Suisse. Las transferencias SEPA dentro de la UE son fáciles y de forma gratuita.

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