Garantie und Gewährleistung - kurz erklärt

Bei CECT-SHOP.com gewähren wir Ihnen als Kunde den vollen Zeitraum und Garantieleistung des Herstellers. Als Kunde von CECT-SHOP.com haben Sie ab dem Tag des Erhalts des gekauften Artikels (Versanddatum + 5 Tage) 1 Jahr Garantie.

Warum habe ich keine 24 Monate Garantie auf meinen gekauften Artikel im CECT-Shop? Auch in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben Sie in den meisten Fällen keinen zweijährigen Garantieanspruch. Gerade im deutschen Sprachgebrauch wird Garantie und Gewährleistung gern vermischt, etwa wenn der Käufer auf seine „gesetzliche Garantie“ beharrt. Die Gewährleistung (oder Mängelhaftung) ist z.B. in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben und verjährt bei Neuware erst nach zwei Jahren. Innerhalb dieser Frist kann der Käufer Mängel am Produkt beim Verkäufer reklamieren. In den ersten sechs Monaten muss der Verkäufer beweisen, dass der entsprechende Mangel beim Kauf noch nicht vorlag, anschließend liegt die Beweislast allerdings beim Käufer (= Umkehr der Beweislast).

Die Garantie ist im Gegensatz zur Gewährleistung eine freiwillige Leistung des Herstellers. So schließen einige Hersteller zum Beispiel den Akku im Notebook von der Garantie aus. Auch der zeitliche Umfang variiert: Manche Anbieter gewähren ein halbes Jahr, andere Hersteller ein Jahr, andere sogar fünf Jahre. Ausgeschlossen sind hiervon Schäden, die durch normalen Verschleiß, eine zweckentfremdete Nutzung, Computerviren oder vergleichbaren Ursachen geschuldet sind.

Gerne stehen wir Ihnen jedoch auch außerhalb des Garantiezeitraum jederzeit gerne helfend zur Verfügung und veranlassen kurzfristige und kostengünstige Reparaturarbeiten direkt beim Hersteller oder in einer Werkstatt für Sie. Dies trifft auch auf Schäden innerhalb der Garantiezeit zu, die von Ihnen selbst veranlasst wurden wie z. B. Wasserschäden oder Displaybrüche.

I) Garantie

1. Garantieumfang

1.1 Die Garantie bei CECT-SHOP umfasst alle bestellten Geräte, wie z. B. ein Handy, Smartphone oder ein Tablet, die innerhalb von einem Jahr ohne Zutun des Kunden einen Defekt erleiden. Dies trifft natürlich auch auf Artikel zu, die defekt beim Kunden ankommen. (Sehr selten, da alle Produkte bei uns vor dem Versand kontrolliert werden. Beschädigungen beim Versand sind jedoch möglich, daher bitte VOR DEM ÖFFNEN Verpackung kontrollieren und ggf. dokumentieren)

1.2 Die Garantie umfasst NICHT die gelieferten Zubehörartikel und Verschleißteile wie Akkus, Ladeadapter, USB Kabel, Kopfhörer etc., sowie separat erworbene Hardwarekomponenten wie Lautsprecher, Mikrofone, Displays, etc.

1.3 Die Garantie umfasst NICHT die Software bzw. das Betriebssystem eines Geräts.

2. Garantieverfall

2.1 Die Garantie verfällt bei unsachgemäßer Benutzung des Artikels (z. B. aufgrund äußerer Gewalteinwirkung wie Sturz, Wasserschaden, etc.).

2.2 Die Garantie verfällt, wenn seitens des Kunden ein Softwareupdate durchgeführt wird, welches nicht explizit vom CECT-SHOP Support angeordnet wurde. OTA Updates des Herstellers sind hiervon natürlich ausgenommen.

2.3 Auf Geräte, die nicht bei CECT-SHOP gekauft werden besteht keine Garantie. Auch werden diese Geräte von uns nicht repariert. Wir speichern die IMEI Nummern und/oder kennzeichnen die Geräte auf der Innenseite um Missbrauch zu verhindern.

3. Vorgehensweise im Garantiefall

3.1 Bitte überprüfen Sie genau welches Teil kaputt ist. Als Beispiel: Wenn ein Handy z. B. nicht lädt, liegt dies meist nicht am Handy selbst, sondern am Ladeadapter bzw. Kabel. Bitte prüfen Sie daher ganz genau, was die Ursache eines defekten Geräts ist und probieren Sie ggf. auch andere Kabel oder Adapter aus.

3.2 Suchen Sie Rat im Internet. Bei Software-Fehlern gibt es oftmals Updates im Internet. In unserem Partnerforum Chinamobiles.org zum Beispiel finden sich viele Lösungen die von anderen Kunden erarbeitet wurden.

3.3 Teilen Sie uns den Defekt per Email an support@cect-shop.com unter Angabe ihrer Bestellnummer mit. Sollte die Art des Defekts es notwendig machen Bilder zu senden, machen Sie diese bitte und hängen sie an die Email an. Im Betreff bitte "DEFEKTES GERÄT" angeben, inklusive Modellbezeichnung. Vergessen Sie nicht, Ihre Kundennummer anzugeben oder sonstige Informationen zur Bestellung und eine ausführliche Beschreibung des Problems bereitzustellen, damit wir Ihnen schnell und kompetent weiterhelfen können.

3.4 Warten Sie unsere Antwort ab. Wir beantworten Emails so schnell es geht. Unser Kunden-Support antwortet Ihnen an Werktagen (Montag – Freitag) in der Regel in weniger als 24 Stunden. Teilweise kann dies 48h oder auch länger dauern. Bitte bringen Sie die nötige Geduld auf, damit wir Ihnen zielführend weiterhelfen können und z. B. ermitteln ob ihr Gerät direkt in Europa durch unseren unabhängigen Technikpartner repariert werden kann oder auf Grund des Fehlerbilds an den Hersteller übergeben werden muss.

3.5 Sollten Sie eine E-Mail mit RMA Nummer und Anweisungen zum Rückversand erhalten, senden Sie Ihr Gerät bitte wie beschrieben an die im RMA-Formular angegebene Adresse ein (Brief/Einschreiben oder eine andere Versandart mit Tracking Nummer). Bitte Namen, RMA-Nummer bzw. -Formular und Bestellnummer unbedingt beilegen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass anfallende Versandkosten oder ggf. Einfuhrkosten für die Rücksendung von CECT-SHOP nicht übernommen werden können.

3.6 Teilen Sie unserem Support unter Angabe ihrer RMA Nummer mit, dass das defekte Produkt versandt wurde und lassen Sie uns die Sendungsnummer, sowie das genaue Versanddatum, zukommen. Alle RMA Rücksendungen werden persönlich von uns auf dem Postamt abgeholt.

II) Reparatur

1. Durchführung einer Reparatur durch den Hersteller:

1.1 Bitte beachten Sie, dass stets alle Reparaturen beim jeweiligen Hersteller durchgeführt werden und wir daher keinen Einfluss auf die Dauer haben. Es gibt Hersteller, die innerhalb von 3 Tagen reparieren, andere brauchen dafür leider einen ganzen Monat.

1.2 Nachdem die Reparatur erfolgt ist, werden die Geräte nochmals bei uns im Büro auf den angezeigten Fehler geprüft.

1.3 Ihr fertig repariertes und überprüftes Gerät wird verpackt und per Luftpost kostenfrei an Sie zurückgesandt. Eine Reparatur-Rechnung für den Zoll wird von uns außen bzw. dem ausführenden Versandunternehmen auf der Sendung angebracht. Im Falle einer gewünschten kostenpflichtigen Rücksendung per DHL Weltweit halten Sie bitte die Dokumente über den Warenerstimport parat. Auf etwaige Einfuhrkosten hat CECT-Shop.com keinen Einfluss.

1.4 Sie erhalten Ihre Tracking Nummer rund 1-3 Werktage nach dem erfolgten Versand per E-Mail von uns.

2. Durchführung einer Reparatur durch unseren Technikpartner:

2.1 Um Ihnen Zeit und Kosten zu sparen, haben wir vor Ort in Deutschland einen unabhängigen Technikpartner, der Ihnen bei softwareseitigen Problemen schnell und kompetent helfen kann.

2.2 Nach der Reparatur wird das Geräte nochmals ausgiebig auf den angezeigten Fehler überprüft und anschliessend kostenfrei an die auf dem RMA-Formular angegebene Rücksendeadresse versandt.